Política de Envíos – AURIVA Verde Jaén (Ibercosta Digital S.L.)
Última actualización: noviembre 2025
Titular: Ibercosta Digital S.L.
CIF: B16405235
Dirección: Av. San Rafael 2, 29631 Benalmádena, Málaga (España)
Email de contacto: info@auriva.es
Teléfono: +34 614 861 360
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de:
- España peninsular
- España insular (Baleares)
- Portugal
- Otros destinos bajo solicitud previa (contacto directo por WhatsApp o email)
Si tu zona no aparece, contáctanos y buscaremos una solución personalizada.
2. Plazos de entrega
Los plazos estimados son:
- España peninsular: 24–48 horas laborables
- Portugal: 48–72 horas laborables
- Baleares: 3–5 días laborables
Los plazos pueden variar en épocas de alta demanda, condiciones meteorológicas o incidencias externas.
Los pedidos realizados después de las 13:00 h se procesan al siguiente día laborable.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout según:
- Destino
- Peso del pedido
- Transportista seleccionado
En ocasiones ofrecemos envío gratuito en promociones específicas o importes mínimos.
Estas condiciones se indicarán claramente durante el proceso de compra.
4. Gestión de pedidos
- Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirás un email con el número de pedido.
- Cuando el pedido sea procesado y entregado al transportista, recibirás un email adicional indicando su estado.
- Algunos transportistas enviarán directamente un SMS o email con el seguimiento del envío.
5. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega es correcta.
Si la dirección es incorrecta o incompleta:
- El transportista podría no realizar la entrega.
- Podría requerirse un segundo envío, que correrá a cargo del cliente.
En caso de error, contacta con nosotros lo antes posible:
📩 info@auriva.es
📞 +34 614 861 360
6. Intentos de entrega
Los transportistas suelen realizar 1 o 2 intentos de entrega.
Si no es posible entregar el pedido:
- Podrá dejarse en un punto de recogida.
- O bien el pedido podrá ser devuelto a origen.
En caso de devolución por ausencia, el cliente deberá asumir los gastos del segundo envío.
7. Envíos dañados o manipulados
Si el paquete llega visiblemente dañado, roto o manipulado:
- Rechaza la entrega, indicando el motivo al repartidor.
- O recoge el paquete y haz fotos del estado exterior e interior.
- Escríbenos en menos de 24h a: info@auriva.es
Procederemos a reemplazar el producto sin coste adicional.
8. Productos no entregados
Si un pedido figura como “entregado” pero no lo has recibido:
- Contacta con el transportista con tu número de seguimiento.
- Escríbenos para ayudarte a abrir una incidencia.
Siempre intentaremos resolverlo de forma rápida y eficiente.
9. Envíos internacionales
Los envíos fuera de España y Portugal requieren una cotización personalizada.
Contáctanos para valorar plazo y coste:
✉ info@auriva.es
📱 WhatsApp: +34 614 861 360
10. Contacto para incidencias de envío
Cualquier consulta relacionada con tu pedido puede gestionarse en:
📩 Email: info@auriva.es
📱 Teléfono / WhatsApp: +34 614 861 360
